Vigencia y ámbito
Esta política aplica a todas las ventas realizadas a través de www.teratech.com.ar por TERATECH ARGENTINA a consumidores finales en la República Argentina. Los términos “Consumidor” y “Proveedor” se interpretan conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la normativa local aplicable.
1. COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
Antes de finalizar la compra se informará de forma clara y veraz sobre características esenciales del producto, precio total, impuestos, costos de envío y medios de pago. El contrato se perfecciona cuando el cliente recibe la confirmación por correo electrónico.
Si la compra se abona mediante depósito o transferencia bancaria, el cliente debe informar el pago en el sitio web antes de la fecha de vencimiento de la reserva para evitar la anulación de la misma. Los datos para facturación deben coincidir con los del titular de la transferencia.
2. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (VENTAS A DISTANCIA)
Plazo y alcance
Para compras realizadas a distancia el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con todos sus componentes, accesorios y packaging.
Costos de devolución
Salvo que la oferta indique lo contrario, los costos de envío por devolución por arrepentimiento corren por cuenta del consumidor. Si la devolución se debe a error del proveedor o a producto defectuoso, TERATECH ARGENTINA asumirá los costos de envío.
Reembolso
El reembolso se efectuará mediante la misma forma de pago utilizada por el cliente o mediante nota de crédito a elección del consumidor, dentro de los plazos legales vigentes.
3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Consumidores en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Para consumidores con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y tratándose de productos no perecederos, el consumidor podrá solicitar cambio o devolución dentro de 30 días corridos desde la compra, presentando comprobante. Se respetará el valor al momento de la compra. En caso de saldo a favor, se emitirá comprobante con vigencia 90 días o se reembolsará en efectivo a elección del consumidor.
Consumidores en el resto del país
Se aplican las normas nacionales y lo pactado en la oferta; cuando la normativa local otorgue mayores derechos, se respetarán dichos derechos.
Condiciones y procedimiento
El producto debe presentarse en condiciones originales (sin uso, con todos sus componentes y packaging). El cliente deberá enviar o traer el producto a las instalaciones de TERATECH ARGENTINA según se coordine. La verificación del estado del producto será realizada por personal técnico, que informará al cliente el resultado de la inspección y los pasos a seguir. Si el producto no califica para nota de crédito, se coordinará la devolución por correo o el retiro en nuestras instalaciones según preferencia del cliente.
4. GARANTÍAS
A. Validez y alcance de la garantía
Toda garantía queda sujeta a revisión y validación por parte del personal técnico de TERATECH ARGENTINA, que determinará si el producto cumple las condiciones de garantía conforme a las políticas del fabricante y a la normativa aplicable. La comunicación telefónica, por web, por correo electrónico, la solicitud de información, la coordinación o el envío del producto a nuestras instalaciones no constituyen, por sí solos, la aceptación del producto en garantía.
B. Tiempo de garantía
El plazo de garantía aplicable a cada producto se indica en la factura de compra. Si la compra incluye varios ítems, el plazo de cada producto estará detallado en la factura correspondiente. Es requisito conservar caja, empaque, manuales, etiquetas, accesorios y comprobante fiscal para tramitar la garantía.
C. Cobertura
Se cubrirán los desperfectos derivados del uso normal del producto, siempre que se hayan respetado las especificaciones y rangos de operación indicados en el manual del fabricante. El equipo técnico de Posventa realizará la revisión correspondiente para verificar que el daño no se deba a uso inadecuado, negligencia, golpes, inmersión, modificaciones no autorizadas u otras causas excluyentes.
D. Causas de anulación de la garantía (detalladas)
Las siguientes situaciones podrán dar lugar a la anulación de la garantía cuando, tras la inspección técnica, se determine su relación causal con la falla reclamada. La lista es enunciativa y no limitativa; cada caso será evaluado técnicamente y documentado.
- Operación fuera de condiciones del Manual: la garantía podrá excluirse si el producto fue operado en condiciones distintas a las indicadas en el Manual del Usuario (por ejemplo: temperaturas, ciclos, cargas o usos superiores a los especificados). La exclusión requerirá informe técnico que fundamente la causalidad.
- Cintas, fajas o sellos de seguridad violados: la detección de sellos, cintas o fajas de seguridad violados o removidos podrá anular la garantía, salvo que un informe técnico demuestre que la falla es independiente de dicha manipulación. Recomendamos al cliente verificar el embalaje al recibir el producto y dejar constancia si está dañado.
- Falta de mantenimiento: la garantía podrá excluirse cuando no se hayan cumplido las tareas de mantenimiento preventivo indicadas en el Manual del Usuario y dichas omisiones sean determinantes de la falla. Se podrá solicitar historial de mantenimiento o comprobantes de servicio.
- Daños físicos por maltrato o manipulación inadecuada: golpes, deformaciones, roturas o cualquier daño físico evidente que, a juicio técnico, haya afectado componentes estructurales o funcionales, serán causa de anulación de la garantía.
- Daños por líquidos o rastros de humedad: la presencia de líquidos, corrosión o rastros de humedad en componentes internos o externos será causa de exclusión, salvo que la inspección técnica determine que la falla es de origen de fábrica y no está vinculada a la exposición a líquidos.
- Excesos o caídas de tensión eléctrica: daños atribuibles a sobrevoltajes, picos o caídas de tensión no cubiertos por la garantía cuando no se hayan utilizado las protecciones eléctricas recomendadas. La exclusión requerirá informe técnico que fundamente la relación causal.
- Instalación en condiciones distintas a las recomendadas: instalaciones realizadas en ubicaciones, orientaciones, ventilaciones o anclajes distintos a los recomendados por el fabricante podrán anular la garantía si se demuestra su incidencia en la falla.
- Enmiendas o alteraciones en certificado o factura: la garantía carecerá de validez si el certificado de garantía o la factura presentan enmiendas, tachaduras o datos alterados que impidan verificar la operación de compra.
- Pixeles en monitores: los defectos de pixeles en monitores se regirán por la política del fabricante; TERATECH ARGENTINA informará la política aplicable al momento del reclamo y actuará conforme a la misma.
Prueba y documentación: para justificar la exclusión de garantía se elaborará un informe técnico escrito que incluirá diagnóstico, fotos y conclusiones. El informe será puesto a disposición del cliente.
E. Modificación del sistema operativo
Modificación del software y anulación de garantía
La modificación, alteración o manipulación del sistema operativo instalado de fábrica —incluyendo, entre otras, la instalación de ROMs personalizadas, el desbloqueo de bootloader, el rooteo, el jailbreak, la eliminación de software preinstalado o cualquier otra intervención que modifique el software de sistema— anula la garantía respecto de los daños, fallas o malfuncionamientos que resulten directa o indirectamente de dicha modificación.
Determinación técnica
La existencia de una modificación y su relación causal con la falla será determinada mediante inspección técnica. Si la verificación técnica concluye que la falla no está vinculada a la modificación del sistema operativo, la garantía aplicará en los términos generales previstos en esta política y en la normativa vigente.
Consecuencias y recomendaciones
Cuando la modificación anule la garantía, TERATECH ARGENTINA podrá rechazar la cobertura de reparación o sustitución, ofrecer presupuesto de reparación fuera de garantía o coordinar la devolución del producto sin reconocimiento de costo por garantía, según corresponda. Se recomienda realizar copia de seguridad antes de cualquier intervención; TERATECH ARGENTINA no se responsabiliza por pérdida de datos ni por incompatibilidades derivadas de modificaciones no autorizadas.
F. Garantías de fábrica y gestión
Las garantías de fábrica deberán ser gestionadas por el comprador ante el fabricante cuando corresponda. TERATECH ARGENTINA facilita y gestiona sin cargo la postventa con importadores directos cuando sea posible, pero no asume responsabilidad sobre la resolución final de trámites que correspondan al fabricante.
5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS, INSPECCIÓN Y PLAZOS
Presentación del reclamo
El cliente deberá solicitar la gestión de garantía o reclamo a través de los canales oficiales: WhatsApp o correo electrónico a [email protected]. Se coordinará el envío o la entrega en nuestro establecimiento.
Inspección técnica
La verificación será realizada por personal técnico de TERATECH ARGENTINA o por el importador/fabricante autorizado. Comunicaremos al cliente el resultado de la inspección y las opciones aplicables. Se elaborará un informe técnico con diagnóstico y evidencia fotográfica.
Plazos
Plazo estimado para evaluación técnica: 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. El plazo máximo de resolución será informado por escrito y se ajustará a la normativa aplicable.
6. REPARACIÓN, REEMPLAZO Y FUERA DE GARANTÍA
La reparación o el reemplazo podrá efectuarse con productos nuevos o reacondicionados cuyo funcionamiento sea equivalente al original, garantizando un correcto funcionamiento según criterio técnico de TERATECH ARGENTINA.
Si el personal técnico declara un producto fuera de garantía, se informará al cliente para coordinar la devolución. TERATECH ARGENTINA no asumirá responsabilidad sobre el funcionamiento o fallas posteriores del producto. Cuando se ofrezca reparación fuera de garantía, se entregará presupuesto y autorización previa por escrito del cliente; el cliente acepta que no podrá reclamar garantía sobre reparaciones realizadas fuera de cobertura.
7. RECEPCIÓN DE PAQUETES EN MAL ESTADO
Recomendamos no recibir paquetes con el envoltorio abierto, roto o con signos de maltrato. Si el paquete presenta estas condiciones, deje constancia en el comprobante del correo o del servicio de mensajería al momento de la recepción y comuníquelo a TERATECH ARGENTINA por los canales de contacto publicados en la web. El cliente dispone de 24 horas desde la recepción para notificar el reclamo; pasado ese plazo se entenderá que el producto llegó en condiciones y completo. Si al inspeccionar el producto se detecta un daño físico no informado en tiempo y forma, la garantía podrá ser rechazada por daño físico.
8. SALVAGUARDA DE INFORMACIÓN
La salvaguarda de la información (archivos personales o programas) es responsabilidad del cliente. TERATECH ARGENTINA no se responsabiliza por la pérdida de datos ni por lucro cesante derivado de la falla de los productos. Recomendamos realizar copia de seguridad antes de enviar el equipo a servicio técnico.
9. GARANTÍA SOLICITADA POR TERCEROS
Si un tercero solicita la garantía en nombre del titular de la compra, deberá presentar una nota firmada por el titular autorizando el trámite y adjuntar copia del DNI del titular. La nota deberá contener: nombre, apellido y DNI del titular; nombre, apellido y DNI de la persona autorizada; copia del DNI del titular.
10. ENVÍO / RETENCIÓN DE PRODUCTOS REPARADOS
Una vez informado que el servicio técnico ha finalizado la reparación, se coordinará el envío o retiro del producto. TERATECH ARGENTINA guardará los productos reparados por un plazo máximo de 90 días; vencido ese plazo, la empresa podrá disponer del producto según su criterio, sin que ello genere derecho a reclamo por parte del cliente.
11. REEMBOLSOS, COMPROBANTES Y COMUNICACIÓN
El reembolso se realizará por la misma vía de pago utilizada por el cliente o mediante nota de crédito a elección del consumidor. Toda devolución o nota de crédito será documentada con comprobante fiscal y constancia de la operación.
Para reclamos y consultas utilice los canales publicados en la web: WhatsApp o correo electrónico a [email protected].
12. AVISOS FINALES
Nulidad de cláusulas que reduzcan derechos
Cualquier cláusula que pretenda reducir los derechos mínimos del consumidor será nula y sin efecto.
