En TERATECH ARGENTINA valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos cuando utilizás www.teratech.com.ar, por qué los procesamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos. Esta versión está adaptada a nuestra actividad de venta online de productos electrónicos y servicios de postventa.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es TERATECH ARGENTINA. Para consultas sobre esta política o para ejercer tus derechos podés contactarnos en [email protected]. Si necesitás que incluyamos datos fiscales o domicilio legal en este documento, indicanos y lo actualizamos.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos datos que son necesarios para procesar pedidos, prestar servicios de postventa y cumplir obligaciones legales. Entre ellos se incluyen:
- Identificación: nombre y apellido, DNI cuando sea requerido para facturación.
- Contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Direcciones: domicilio de envío y facturación.
- Datos de pago: información necesaria para procesar pagos (procesada por proveedores de pago; ver sección 4).
- Datos técnicos y de uso: información de navegación, cookies, IP, y datos que el cliente facilite para soporte técnico o garantía (fotos, seriales, informes).
- Datos fiscales: razón social y CUIT cuando corresponda para facturación a empresas.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar pedidos, pagos y envíos.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables.
- Gestionar garantías, servicios de postventa y reclamos técnicos.
- Atender consultas, comunicaciones comerciales y operativas (solo si aceptás recibir comunicaciones comerciales).
- Mejorar la experiencia en el sitio, personalizar contenidos y realizar análisis estadísticos.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.
4. Proveedores y terceros
Para prestar nuestros servicios trabajamos con proveedores que pueden acceder a datos personales en calidad de encargados o responsables independientes, por ejemplo: plataformas de pago, servicios de logística y mensajería, proveedores de hosting, herramientas de análisis y marketing, y fabricantes/importadores para gestión de garantías.
Los proveedores procesan datos conforme a contratos que exigen medidas de seguridad y confidencialidad. No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.
5. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, análisis y personalización. Clasificación general:
- Esenciales: necesarias para el funcionamiento del carrito, autenticación y seguridad.
- Analíticas: para medir y mejorar el rendimiento del sitio.
- Publicidad y personalización: para mostrar contenidos y ofertas relevantes (solo con tu consentimiento cuando corresponda).
Podés gestionar o rechazar cookies desde la configuración de tu navegador; tené en cuenta que algunas funciones del sitio pueden verse afectadas.
6. Base legal y consentimiento
Cuando corresponde, procesamos tus datos con tu consentimiento (por ejemplo, para envíos comerciales o cookies no esenciales). Para la ejecución del contrato (procesamiento de pedidos, envíos, facturación) y para el cumplimiento de obligaciones legales, el tratamiento se realiza sin necesidad de consentimiento adicional.
7. Conservación de datos
Mantenemos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender garantías y reclamos, y cumplir obligaciones legales y fiscales. Los plazos concretos pueden variar según la naturaleza del dato y la normativa aplicable; cuando corresponda, conservaremos datos por el período exigido por la normativa fiscal y contable.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado en tránsito, copias de seguridad y políticas internas de seguridad. No obstante, ningún sistema es totalmente infalible; ante cualquier incidente te informaremos conforme a la normativa aplicable.
9. Transferencias internacionales
Al utilizar servicios de terceros (por ejemplo, plataformas de pago o hosting) tus datos pueden ser transferidos a proveedores ubicados fuera de Argentina. En esos casos adoptamos las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección.
10. Derechos del titular
Como titular de los datos tenés derechos ARCO: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando corresponda. Para ejercerlos podés contactarnos en [email protected]. También podés presentar reclamo ante la autoridad de protección de datos competente.
11. Datos para garantías y soporte técnico
Para gestionar garantías y servicios de postventa solicitamos información adicional (número de serie, fotos del producto, comprobante de compra, descripción del fallo). Estos datos se usan exclusivamente para la gestión del reclamo y, cuando corresponda, para gestionar la garantía con el fabricante o importador.
12. Comunicaciones comerciales
Si aceptás recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte ofertas, novedades y promociones. Podés darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja en los correos o solicitándolo a [email protected].
13. Menores
Nuestro sitio está dirigido a mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento de sus representantes legales. Si detectás que se han facilitado datos de un menor sin autorización, contactanos para que procedamos a su eliminación.
14. Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros con políticas de privacidad propias. No nos responsabilizamos por las prácticas de esos sitios; recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar datos.
15. Relación con otras políticas del sitio
Las políticas específicas sobre cambios, devoluciones y garantías están publicadas en una página dedicada. Para evitar duplicación y mantener una única versión vigente, consultá la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías cuando corresponda.
16. Modificaciones
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de última actualización. Si realizamos cambios significativos, te lo comunicaremos por los canales que tengamos registrados.
17. Contacto
Para consultas, ejercicio de derechos o reclamos: [email protected] o los canales de contacto publicados en el sitio.
