Términos y Condiciones

A. Validez de la garantía

Toda garantía de producto queda sujeta a la revisión y validación por parte del personal técnico de TERATECH ARGENTINA quien determinara si el producto cumple con las condiciones de garantía de acuerdo con las políticas de cada marca para sus productos. La comunicación telefónica, web, mail, el pedido de información, coordinación y/o envío del producto hacia las instalaciones de nuestra empresa (la lista no es limitante) no conforman la validación ni aceptación del producto como en garantía.

Para aquellos productos en que la marca solicita que el consumidor final sea quien tramite la garantía de forma directa, TERATECH ARGENTINA solo está obligado a compartir la información de contacto del fabricante, sin embargo, nuestro servicio de postventa acompañará al cliente en el trámite de su garantía, siendo ajeno y no teniendo responsabilidad alguna sobre el resultado de este.

B. Tiempo de garantía

El tiempo de garantía del producto se encuentra indicado en la factura de compra. De realizar una compra con varios ítems, el tiempo de garantía de cada producto estará detallado en la factura. Es requisito conservar la caja, empaque, manuales, etiquetas y accesorios para realizar el trámite de garantía. Si el fabricante del producto ofrece un tiempo mayor de garantía, pasado el tiempo de garantía que ofrece TERATECH ARGENTINA el cliente debe contactarse directamente con la marca, no teniendo TERATECH ARGENTINA responsabilidad alguna sobre esa gestión y su resolución.

C. Cobertura de garantía

Se cubrirán los desperfectos del uso normal de los productos; para ello, el equipo técnico de Posventa realizará la revisión correspondiente, y así se cerciorará de que el daño/defecto no se ocasionó por uso inadecuado del cliente. Esto será dentro del plazo de garantía que ofrece TERATECH ARGENTINA, siempre y cuando se hayan respetado todas las especificaciones de trabajo y rangos establecidos de operación que constan en los manuales que acompañan a cada unidad. Todo lo que se encuentre fuera de esta condición, será motivo suficiente de exclusión de la garantía. Cualquier intervención ajena, que a juicio exclusivo del personal técnico de TERATECH ARGENTINA haya perjudicado o pueda perjudicar el buen funcionamiento de un producto, como ser virus, golpe, maltrato, rayones, falta de etiqueta de serialización, negligencia (la lista no es limitante) será razón suficiente para la exclusión de la garantía. En ningún caso TERATECH ARGENTINA está obligado a reemplazar un producto sin que este sea revisado por sus técnicos y estos determinen si cumple con las condiciones de garantía y se verifique la falla de este.

D. Devolución

Dentro de los 30 días corridos de recibida la compra el cliente puede pedir la devolución para recibir la Nota de Crédito, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido (con todos los componentes y packaging) sin uso, debe disponer el producto para su recolección por parte de TERATECH ARGENTINA. La verificación del estado del producto será realizada por el personal técnico de TERATECH ARGENTINA, quienes se pondrán en contacto con el cliente para informarle el resultado de la inspección, si el producto califica para la Nota de Crédito o no y los pasos a seguir. En caso de que el producto no califique para generar la Nota de Crédito se coordinara la devolución por correo o el retiro por las instalaciones de TERATECH ARGENTINA según preferencia del cliente. Dejamos expresa constancia que en caso de devoluciones del producto adquirido dentro de los 30 días de la compra, la Empresa contra entrega del producto hará una nota de crédito por idéntico valor al abonado por el Cliente ello sin perjuicio que el precio del producto pudiera haber sufrido variaciones en su precio (ya sea reducciones como aumentos, de considerable cuantía o no) de conformidad a lo previsto por el art 3 de la Ley 3.281 CABA.

E. Salvaguarda de información

La salvaguarda de la información (archivos personales o programas) será responsabilidad del cliente. TERATECH ARGENTINA no se responsabiliza por la pérdida de información ni el lucro cesante producto de la falla de el o los productos.

F. Garantía solicitada por terceros

Para que la garantía sea utilizada por un tercero, este debe presentar una nota del titular de la compra autorizándolo a realizar el trámite de garantía, tanto sea para hacer el ingreso como el retiro de un producto. La nota debe detallar:

• Nombre, Apellido y DNI del titular de la compra
• Nombre, Apellido y DNI de la persona que se autoriza a tramitar la garantía
• Copia del DNI del titular de la compra

G. Reparación o reemplazo de productos

La reparación o el reemplazo del producto, podrá efectuarse con productos nuevos o reacondicionados cuyo funcionamiento sea equivalente al de los originales, garantizando un correcto funcionamiento según criterio exclusivo de TERATECH ARGENTINA.

H. Envío/retiro del Service

Una vez informado que el Service está solucionado, se debe coordinar el envío / retiro. TERATECH ARGENTINA guardará los productos de los Service solucionados por un plazo máximo de 90 días. Pasado este tiempo, TERATECH ARGENTINA dispondrá de los productos según su criterio, no pudiendo existir reclamo alguno por parte del cliente.

I. Fuera de garantía

En caso de que el personal técnico de TERATECH ARGENTINA declare un producto como fuera de garantía se le informara al cliente para coordinar la devolución del producto, quedando TERATECH ARGENTINA sin responsabilidad sobre el funcionamiento y fallas que presente el producto. En caso de considerar posible y bajo exclusivo criterio de TERATECH ARGENTINA se puede ofrecer el intento de reparación sobre un producto con daño físico y/o que este fuera de garantía (esto aplica a daño físico y garantía vencida por tiempo). Esto no constituye la aceptación del producto en garantía ni es garantía de que el arreglo del producto sea exitoso. El cliente acepta que no podrá reclamar garantía sobre el arreglo ni el funcionamiento del producto. Serán causas de anulación de la garantía (la lista no es limitante):

• La operación del producto en condiciones no indicadas en el Manual del Usuario
• Cintas / fajas de seguridad violadas o en mal estado
• La falta de mantenimiento según lo indica el Manual del Usuario
• Daños físicos tales como signos de maltrato o mala manipulación
• Daños por líquidos y/o rastros de humedad
• Excesos o caídas de tensión eléctrica
• Instalación en condiciones distintas a las recomendadas en el Manual del Usuario
• La garantía carecerá de validez si se observaren enmiendas o tachaduras en los datos del certificado de garantía o factura de compra.
• Monitores: Los Pixeles Quemados en monitores quedan sujetos a la política de cada marca.

J. Recepción de paquetes en mal estado

Recomendamos no recibir paquetes que se encuentren con el envoltorio abierto, roto y/o con signos de maltrato. En caso de que esto suceda, dejar asentado en la planilla del correo al momento de recibir/retirar el paquete, detallando las condiciones en las que se encuentra e informarlo a TERATECH ARGENTINA a través de nuestros canales de contacto informados en la web. En caso de haber recibido un producto en esas condiciones el cliente dispone de 24hs para hacer el reclamo a través de cualquier canal de comunicación. Pasado ese tiempo se da por entendido que el producto llego en condiciones y completo. En caso de que el cliente quiera hacer uso de la garantía del producto y al momento de inspeccionarlo, ya sea mediante material fotográfico o de manera presencial se encuentre que el mismo presenta daño físico que no fue informado por el cliente en tiempo y forma se procederá al rechazo de la garantía por daño físico, no pudiendo el cliente hacer reclamo sobre el estado y funcionamiento del producto.